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导游不专业延误游程改景点 两日游因服务缺失扫兴告终

2019-04-09 12:22

  日前,26名社区学校的阿姨兴冲冲报名参加山河旅行社“盐城赏油菜花、水上森林二日游”。孰料,满心期待的两日游,却因导游服务缺失而扫兴收尾。

  第一天上午8时左右,游客到了第一个景点张陵公园。下车时,大家问导游:园内可游玩多久,几点钟集合上车?导游回答:“随便玩,没时间限制,一会跟着地陪一起回来就行了。”由于张陵公园是个小景点,游玩项目不多,大部分游客20分钟就逛完,纷纷回到车上等待出发。但等到近10时,仍有几名游客没到,大家催导游进公园找找那些未归队的人。结果一直拖到10时过后才出发前往第二个景区。

  在前往第二个景区水上森林的路上,导游一路沉默。游客们纷纷要求导游介绍当天的游程,可他却介绍起自己在别处旅游的经历,所说内容与当天的游程毫不沾边。一些游客对导游是否“正宗”产生疑问,几次要求他出示证件,可他却遮遮掩掩始终不肯出示。最让游客生气的是司机和导游对路况都不熟悉,司机不时停车问路,开错路调头的情况也经常出现。游客每次问导游还有多久能到达目的地,回答总是“还有20分钟”,结果300多公里的路程,足足开了5个多小时,直到下午3时多才到达水上森林,吃上“晚午饭”。精选4头中特

  进入水上森林已是下午3时30分,按游程,游客可在水上森林乘坐竹筏游览,可导游却说:时间来不及了,大巴4时30分就要开,别再乘坐竹筏。游客为能赶到兴化千岛看油菜花,只能放弃乘坐竹筏。但赶到兴化千岛时已是傍晚5时多,油菜花田在昏暗天色的笼罩下,失去了原本的鲜亮,不少带了照相机准备拍摄的游客大呼可惜。眼看天色渐晚,大家只得匆匆离开油菜花田,结束当天的游览。第二天,由于司机依旧对路线不熟,路上再次被延误。最后导游又同样以“来不及了,人家关门了”等借口,随便改变游览项目。

  记者为此与山河旅行社取得了联系。据导游培训主管何先生解释:张陵公园到水上森林全程高速,司机应该不存在问路的情况;下高速后,距离水上森林仅20多公里的路程,即便司机路线不熟,不至于导致全程行驶5个小时。至于驾驶员对景点路线不熟的问题,何先生认为,车队驾驶员大都熟悉景点线路,可能会有个别驾驶员因第一次去景点,或距离上次去的时间间隔过长而对路线不熟。当记者问到为何导游不肯出示证件时,何先生的解释是:由于在整个旅游过程中,导游和游客的相处并不十分愉快,导游担心游客根据导游证上的工号投诉自己,故对导游证遮遮掩掩。游客的反映引起旅行社重视,已对该导游作出“扣除2日导游津贴”的处罚,并赔偿每位游客消费抵用券100元,游客凭该劵,可抵用山河旅行社任何旅游线路。

  春意渐浓,正是旅游好时机,旅行社在抓住旺季生意的同时,更应做好服务工作。实习生李卉本报记者陈静芳